剧情简介
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夏宜静
回复 李正乔 :
黄佩玲
回复 王忠来 :走进话务厅，每一名话务员的办公桌上均采用“一机双屏”设置，一个屏幕用于显示电话接听系统，另一个显示知识库查询界面。“截至目前，知识库已包含衣食住行等方面的数万条政策。”杨俊垚表示，如果接到简单咨询，话务员会通过知识库去查询、登记并给予答复。如果接到疑难复杂或专业性强的问题，话务员会通过系统核实有效信息，然后转派给对应的职能部门，从而进行后续处理与回访等。
张孟颖
回复 温政达 :“12356”将成为全国统一心理援助热线
