作者:李秋莹
制图:宋烨姗
来源:中新社微信公众号
回复 林俊安 :
回复 杨子翔 :走进话务厅,每一名话务员的办公桌上均采用“一机双屏”设置,一个屏幕用于显示电话接听系统,另一个显示知识库查询界面。“截至目前,知识库已包含衣食住行等方面的数万条政策。”杨俊垚表示,如果接到简单咨询,话务员会通过知识库去查询、登记并给予答复。如果接到疑难复杂或专业性强的问题,话务员会通过系统核实有效信息,然后转派给对应的职能部门,从而进行后续处理与回访等。
回复 赖美玲 :新年第一天,C919又迈出了重要一步!